İade Politikası Tobacco Sepeti üzerinden verilen tüm siparişlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Siparişleriniz gönderim öncesinde dikkatle kontrol edilmekte ve güvenli paketleme standartlarına uygun şekilde hazırlanmaktadır. Buna rağmen nadir durumlarda kargo kaynaklı hasarlar veya eksik gönderim problemleri yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda müşterilerimize hızlı ve çözüm odaklı destek sağlanmaktadır.

İçerik

Hasarlı Ürün Durumunda

Siparişiniz tarafınıza ulaştığında paketi teslim almadan önce kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz önerilmektedir. Üründe ezilme, kırılma, açılma, sıvı teması veya ciddi ambalaj hasarı bulunması durumunda teslimat sırasında tutanak tutulması önemlidir.

Teslim alınan üründe sonradan fark edilen bir hasar bulunması halinde, ürünün teslim tarihinden itibaren en geç 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir. Yapılan inceleme sonucunda hasarın gönderim sürecinden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde müşterimize aşağıdaki seçeneklerden biri sunulur:

Ücretsiz yeni ürün gönderimi
Eksik veya hasarlı ürünün yeniden temini
Ürün bedelinin iadesi
Siparişe özel indirim veya telafi çözümü

Müşteri memnuniyetini koruyabilmek adına tüm talepler mümkün olan en kısa sürede değerlendirilmektedir.

Eksik Ürün Gönderimi

Sipariş içeriğinde eksik ürün bulunması durumunda müşterilerimizin sipariş numarası ile birlikte bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir. Yapılan kontrol sonrasında eksik gönderim doğrulanırsa eksik ürünler ücretsiz olarak yeniden gönderilir.

Eksik ürün bildirimlerinin sipariş teslim tarihinden itibaren en geç 3 gün içerisinde yapılması gerekmektedir.

İade Şartları

Hijyen ve ürün güvenliği sebebiyle kullanılmış, açılmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Ancak aşağıdaki durumlarda iade veya değişim işlemi sağlanabilir:

Yanlış ürün gönderimi
Hasarlı teslim edilen ürünler
Eksik gönderim yapılan siparişler
Üretim kaynaklı problem bulunan ürünler

İade taleplerinin değerlendirmeye alınabilmesi için ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile birlikte muhafaza edilmesi gerekmektedir.

Kargo Süreci

Hasarlı veya yanlış gönderim durumlarında gerekli görülmesi halinde ürünün tarafımıza geri gönderilmesi talep edilebilir. Onaylanan iade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye yansıtılmaz ve süreç destek ekibimiz tarafından yönlendirilir.

İletişim

İade, değişim veya eksik ürün talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Destek ekibimiz en kısa süre içerisinde dönüş sağlayarak sorununuzu çözmek için yardımcı olacaktır.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız ile tüm sipariş süreçlerinde güvenilir alışveriş deneyimi sunmayı hedeflemekteyiz.